How does it work?

XCover.com's Refund Protection is sold by our partner, Q-Tickets.

It includes protection for each ticket purchased if any ticket holders cannot attend the event. You’re protected up to the original purchase price of the tickets.

The following is a high-level summary.

Summary of your protection
You and other ticket holders are covered if you are unable to attend a booked event as a result of any of the following...

• An injury, illness or death of a ticket holder or a member of your immediate family. This includes pre-existing medical conditions.
• You or another ticket holder are required as a carer for another ill or injured ticket holder. The refund applies to one carer only, plus the ill or injured ticket holder.
• An unexpected delay due to a transit strike that directly impacts your travel to the event (evidence of prepaid transport is required).
• You or another ticket holder are pregnant at the time of the event and no longer wish to attend.
• Being unexpectedly deployed as a member of the armed forces.

TABLE OF BENEFITS

The protection includes the following benefits and limits

Benefit	Limit	Deductible
Ticket Refund Amount	QAR50.00	Medical claims after event: 20%. No payment for non-medical claims after event.

Please check your certificate and booking protection wording for details. Any non-injury or illness claims that are made after the booked event aren’t covered.

You're not protected...

• If you are unable to provide the XCover Claims Team with your complete, unused ticket for your booked event.
• If you are unable to provide the XCover Claims Team any other additional/supporting documents requested.
• For any claims caused by your unwillingness to attend the booked event. This includes if another ticket holder is unable to attend the booked event due to injury or illness and, as a result, you no longer wish to attend. This does not apply if you are required to be a carer or if you are covered by the pregnancy benefit outlined above.

How refund requests work

Go to xcover.com/claim to start your refund request. The XCover claims team priorities earlier refund requests rather than those that are filed closer to the event. Refund requests must be submitted within 15 days of the booked event.

For all refund requests we require, as a minimum:

• The original unused and operable ticket. You will be required to transfer or upload the ticket to XCover. Your ticket will be cancelled or resold at our discretion.
• A detailed description of the event causing your claim
• Supporting evidence relating to your claim.

If required documents are not provided to us the refund request may be rejected or the status changed to “Pending”.

Refunds for your XCover Protection

To cancel your protection, please log in to your XCover Account. Refunds may be available depending on your purchase date.

Plan wording
About your cover

We will pay you up to the limits specified on your certificate for the face value of your unused event ticket and your ticket booking fee (if you cannot get it back from any other source), if you are unable to attend the booked event as a result of any of the following:

• An injury, or an illness or death affecting you or another ticket holder or a member of your immediate families. This includes pre-existing medical conditions.
• You or another ticket holder are required as a carer for another ill or injured ticket holder. The refund applies to one carer only, plus the ill or injured ticketholder.
• Unexpected delays due to a transit strike you could not have reasonably known about before the booking date.
• You or another ticket holder are pregnant at the time of the event and no longer wish to attend.
• Being unexpectedly deployed as a member of the armed forces.

You (or any other ticket holders) are not covered…

• If you cannot provide a medical certificate for injury or illness.
• For any non-injury or illness claims that are made after the event.
• If another ticket holder is unable to attend the booked event due to injury or illness and, as a result, you no longer wish to attend the booked event. This does not apply if you are required to be a carer.
• If you cannot return all unused tickets or vouchers forming part of the booking.
• For any claims caused by your unwillingness to attend the event. This includes if another ticket holder is unable to attend the event due to injury or illness and, as a result, you no longer wish to attend. This does not apply if you are required to be a carer.
• If you are unable to attend an event because you are unable to obtain a visa to travel.
• If the event is cancelled, abandoned, postponed, curtailed or relocated.
• If you decide not to attend an event other than for a reason included within this Booking Refund Protection.
• If you are prevented from travelling to an event due to disruption of a public transport carrier which is public knowledge prior to the booking scheduled arrival date/time.
• If your vehicle breaks down, is involved in an accident, is stolen or otherwise becomes inaccessible to you en route to the event.
• If you cannot attend the event due to any work-related relocation or commitments.
• If your tickets are refundable through any alternative means. For example, if you cancel your tickets for a refund directly from the vendor.
• If you did not allow sufficient time to travel to an event.
• If you carry out a criminal act which prevents you attending an event.
• If you are prevented from travelling to an event due to an outbreak of a contagious disease and the government or any agency acting on behalf of the government has imposed a ban on travel.
• If you make a false or fraudulent refund request or support a refund request by false or fraudulent means.
• For any travelling or associated expenses (unless travel costs are included as part of the total package price).
• For any consequence of war, invasion, acts of foreign enemies, hostilities (whether war be declared or not), civil war, rebellion, revolutions, insurrection, military or usurped power, riot, civil commotion, strikes (except where covered from this policy), lockout, terrorism, malicious intent or vandalism, confiscation or nationalization of or requisition or destruction of or damage to property by or under the order of any government or public or local authority.
• For any costs you incur in submitting or providing evidence to support your refund request.

General conditions

• You must make all necessary arrangements to arrive on time.
• You must not be aware of any material fact, matter or circumstance, at the time Booking Refund Protection is purchased, which may give rise to a refund request.
• You must take all reasonable precautions to prevent or reduce any request for a refund.
• Unless we agree otherwise:
  the language of this document and all communications relating to it will be English; and all aspects of the contract, including negotiation and performance, are subject to local laws and the decisions of local courts.
  you are required to provide the original unused tickets that are subject to your refund request. You agree at that time to assign all rights and interest in the original unused tickets to XCover. We may resell or cancel your tickets at our discretion.

Refunds for your XCover Protection

To cancel your protection, please log in to your XCover Account. Refunds may be available depending on your purchase date.

If it’s your first time logging in to XCover you’ll receive an email asking you to confirm your email address. Click the link in this email to finalize your account setup.

Cancelation by us

For reasons such as misrepresentation, non-disclosure, technical errors, and sanctions we may occasionally cancel a policy. You’ll receive an email notification and a refund.

Requesting a refund

Go to xcover.com/claim to request a refund. The XCover claims team priorities earlier refund requests rather than those that are filed closer to the event. Refund requests must be submitted within 15 days of the booked event.

• The original unused and operable ticket. You will be required to transfer or upload the ticket to XCover. Your ticket will be cancelled or resold at our discretion.
• A detailed description of the event causing your claim
• Supporting evidence relating to your claim.

Definitions

The following keywords or phrases have the same meaning wherever they appear in this protection, unless stated below.

Armed Forces

Navy, Air Force, Army or equivalent government military branch.

Booked event/event

the event booked through our partner, as shown on your certificate.

Booking date

the date you purchased tickets for your event.

Carer

support person required to help a ticket holder or member of their immediate family if they become ill or injured.

Certificate

the document giving details of the coverage dates, applicable benefits, limits and excess, the premium, and the reference number.

Excess

the first amount of any refund request for which you are responsible to pay. The excess applies to each person per refund request.

Illness/Ill

sudden and unexpected deterioration in health as a result of illness, sickness, disease, or complications of pregnancy or childbirth, as certified by a medical practitioner.

Immediate family

is limited to daughters, sons, parents, spouse, partner, live-in siblings/dependents and equivalent step-family members who live with you. “Live-in” means cohabiting.

Injury

bodily injury sustained in an accident directly and independently of all other causes.

Medical certificate

a document written by a medical professional or doctor that lists your/your immediate family members' details, the details of your or their injury or illness and the details of the medical professional or doctor.

Medical practitioner or Doctor

a registered practicing member of the medical profession who is not related to you or your travel companion.

Original/Unused ticket

the document purchased to gain entry to your booked event. Your original and unused ticket must be supplied to XCover before the booked event begins.

Pre-existing medical condition

if medically capable to attend at time of purchase - including any disease, illness or injury (whether diagnosed or not) existing at or before the date of booking and for which medical advice or treatment has been sought in the 12 months preceding the date of booking.

Pregnancy

if you become pregnant after you purchase your event ticket and before the event date and no longer wish to attend the event.

Public transport carrier:

any mechanically propelled vehicle operated by a company or under an individual license to carry passengers for hire, including but not limited to aircraft, bus, coach, ferry, hovercraft, hydrofoil, ship, train, tram or underground train.

Resell

the sale of your original and unused ticket by XCover.

Strike

any form of industrial action taken by workers, which is carried on with the intention of preventing, restricting, or otherwise interfering with public transport. The strike needs to be directly from a transport service for which you have a ticket (such as a train ticket).

Ticket

a non-refundable, authorized ticket that was purchased from the vendor where Booking Refund Protection has also been purchased.

Ticket holder

any person you are attending the event with that booked tickets in the same booking transaction.

Unexpected delay

a delay that you did not know about prior to purchasing your ticket which means you are unable to attend your booked event.

Unexpectedly deployed

any troop movement, whether at home or overseas, which you did not know about prior to purchasing your ticket which means you are unable to attend your booked event.

Vendor

the company from which you've purchased your event ticket.

We/Us/Our

the vendor, event organizer or website that sold you the live event registration, tickets or event entry.

You/Your/Yours

the person named on the certificate.

Important information
Third-party rights

Except where otherwise required by law, you and we have agreed that:

• it is not intended for any third party to this contract to have the right to enforce the terms of this contract.
• you and we can rescind or vary the terms of this contract without the consent of any third party to this contract, who might seek to assert that they have rights under this policy.

Dual cover

If at the time of any incident which results in a refund request under this policy, there is another insurance or service, covering the same loss, damage, expense or liability we will not pay more than our proportional share.

Data protection

We are committed to protect your personal information and we are committed to the principles of data security in the configuration of our services. With respect to European General Data Protection Regulation (GDPR), as a data controller, we collect and process information about you and we also receive personal information from your booking agent including your email address, name and phone number, risk details and other information which enables us to issue and modify policies and process refund requests, detect, investigate and prevent activities which may be illegal or could result in your plan being cancelled or treated as if it never existed and protect our legitimate interests. We may share that data from time to time with insurers or contractors’ investigators, crime prevention organizations who may be outside of the European Union. We will never share your data with external marketing services. Our Privacy Policy outlines how we process your data, the data that we collect and the processes to undertake should you either wish to request a copy of your data, or remove consent for us to retain your data.

You can access the administrator’s privacy policy at https://xcover.com/privacy-policy.

By applying for, using or renewing any of our products or services, or providing us with your information, you agree to this information being collected, held, used and disclosed as set out in this plan. We may monitor and record phone calls to help maintain our quality standards and for security purposes.

Complaints/Disputes

You can contact the friendly XCover Complaints Team at any time. Include your reference number (ending with "INS") for a formal review of your refund request. We will respond within 5 days. Click the button to send us an email.

كيف تعمل؟

يتم بيع تغطية استرداد الأموال بواسطة شريكنا إكس كوفر كوم XCover.com

وتشمل التغطية كل تذكرة تم شراؤها إذا لم يتمكن أي من حاملي التذاكر من حضور الحدث. أنت محمي حتى سعر الشراء الأصلي للتذاكر.

فيما يلي ملخص رفيع المستوى.

ملخص التغطية
تُغطي تذكرتك وتذاكر الآخرون إذا لم تتمكن من حضور حدث محجوز نتيجة لأي مما يلي...

• إصابة أو مرض أو وفاة حامل تذكرة أو أحد أفراد أسرتك المباشرة. ويشمل ذلك الحالات الطبية السابقة.
• أنت أو حامل تذكرة آخر مطلوب كمقدم رعاية لحامل تذكرة مريض أو مصاب آخر. ينطبق الاسترداد على مقدم رعاية واحد فقط، بالإضافة إلى حامل التذكرة المريض أو المصاب.
• تأخير غير متوقع بسبب إضراب في وسائل النقل يؤثر بشكل مباشر على سفرك إلى الحدث (يُطلب إثبات النقل المدفوع مسبقاً).
• في حالة الحمل - في وقت الحدث - لصاحبة تذكرة لم تعد ترغب في الحضور.
• في حال إستدعاء - بشكل غير متوقع - لمنتسب في القوات المسلحة.

جدول الإستراد

تشمل التغطية الإسترداد والمبالغ التالية

المسترد	المبلغ	المستقطع
المسترد من مبلغ التذكرة	50.00 ريال قطري	المطالبات الطبية بعد الحدث: 20%. لا يتم دفع أي مبالغ للمطالبات غير الطبية بعد الحدث.

يرجى التحقق من شهادة الحجز ونص التغطية الخاص بالحجز للحصول على التفاصيل. لا يتم تغطية أي مطالبات غير متعلقة بالإصابة أو المرض يتم تقديمها بعد الحدث المحجوز.

أنت غير مغطى...

• إذا لم تتمكن من تقديم تذكرتك الكاملة غير المستخدمة لفريق المطالبات في شركة إكس كوفر ذ.م.م للحدث الذي قمت بالحجز له.
• إذا لم تتمكن من تقديم أي مستندات إضافية/داعمة أخرى مطلوبة لفريق المطالبات في شركة إكس كوفر ذ.م.م.
• لأي مطالبات ناجمة عن عدم رغبتك في حضور الحدث المحجوز له ويشمل ذلك إذا كان حامل تذكرة آخر غير قادر على حضور الحدث المحجوز بسبب الإصابة أو المرض، ونتيجة لذلك، لم تعد ترغب في الحضور. لا ينطبق هذا إذا كان مطلوباً منك أن تكون مقدم رعاية أو إذا كنت مشمولة بمزايا الحمل الموضحة أعلاه.

كيف تعمل طلبات الاسترداد

ادخل إلى موقع xcover.com/claim لبدء طلب الاسترداد الخاص بك. يعطي فريق المطالبات شركة إكس كوفر ذ.م.م الأولوية لطلبات الاسترداد السابقة بدلاً من تلك التي يتم تسجيلها حديثاً. يجب تقديم طلبات الاسترداد في غضون 15 يوماً من الحدث المحجوز له.

لجميع طلبات الاسترداد، نطلب، كحد أدنى:

• التذكرة الأصلية الصالحة وغير المستخدمة سيُطلب منك نقل التذكرة أو تحميلها إلى شركة إكس كوفر ذ.م.م. وسوف يتم إلغاء تذكرتك أو إعادة بيعها وفقاً لتقديرنا.
• وصف مفصل للحدث الذي تسبب في مطالبتك
• أدلة داعمة تتعلق بمطالبتك.

إذا لم يتم تقديم المستندات المطلوبة لنا، فقد يتم رفض طلب الاسترداد أو تغيير حالته إلى "معلق".

استرداد الأموال الخاصة بتغطية شركة إكس كوفر ذ.م.م

لإلغاء التغطية، يرجى تسجيل الدخول إلى حساب شركة إكس كوفر ذ.م.م الخاص بك. قد تكون عمليات الاسترداد متاحة حسب تاريخ الشراء.

صياغة الخطة
حول التغطية

سنقوم بدفع ما يصل إلى الحدود المحددة في شهادتك للقيمة الاسمية لتذكرة الحدث غير المستخدمة ورسوم حجز التذكرة (إذا لم تتمكن من استردادها من أي مصدر آخر)، إذا كنت غير قادر على حضور الحدث المحجوز نتيجة لأي مما يلي:

• إصابة أو مرض أو وفاة تؤثر عليك أو على حامل تذكرة آخر أو أحد أفراد أسرتك المباشرة. ويشمل ذلك الحالات الطبية السابقة.
• أنت أو حامل تذكرة آخر مطلوب منك أن تكون مقدم رعاية لحامل تذكرة آخر مريض أو مصاب. ينطبق الاسترداد على مقدم رعاية واحد فقط، بالإضافة إلى حامل التذكرة المريض أو المصاب.
• التأخيرات غير المتوقعة بسبب إضراب في وسائل النقل لم يكن من المعقول أن تعرف عنها قبل تاريخ الحجز.
• كنت أنت أو حامل تذكرة آخر حاملًا في وقت الحدث ولم تعد ترغب في الحضور.
• الإستدعاء بشكل غير متوقع كمنتسب في القوات المسلحة.

لا تتم التغطية (لك أو أي حاملي تذاكر آخرين)...

• إذا لم تتمكن من تقديم شهادة طبية للإصابة أو المرض.
• لأي مطالبات غير متعلقة بالإصابة أو المرض يتم تقديمها بعد الحدث.
• إذا لم يتمكن حامل تذكرة آخر من حضور الحدث المحجوز بسبب الإصابة أو المرض، ونتيجة لذلك، لم تعد ترغب في حضور الحدث المحجوز. لا ينطبق هذا إذا كان مطلوباً منك أن تكون مقدم رعاية.
• إذا لم تتمكن من إرجاع جميع التذاكر أو القسائم غير المستخدمة التي تشكل جزءًا من الحجز.
• لأي مطالبات ناجمة عن عدم رغبتك في حضور الحدث. ويشمل ذلك إذا لم يتمكن حامل تذكرة آخر من حضور الحدث بسبب الإصابة أو المرض، ونتيجة لذلك، لم تعد ترغب في الحضور. لا ينطبق هذا إذا كان مطلوبًا منك أن تكون مقدم رعاية.
• إذا لم تتمكن من حضور حدث ما لأنك غير قادر على الحصول على تأشيرة للسفر.
• إذا تم إلغاء الحدث أو التخلي عنه أو تأجيله أو تقليصه أو نقله.
• إذا قررت عدم حضور حدث ما بخلاف السبب المدرج ضمن تغطية استرداد الأموال الخاصة بالحجز.
• إذا تم منعك من السفر إلى حدث ما بسبب تعطل شركة النقل العام التي كانت معروفة للعامة قبل تاريخ/وقت الوصول المقرر للحجز.
• إذا تعطلت سيارتك أو تعرضت لحادث أو سُرقت أو أصبحت غير قابلة للوصول إليك بأي شكل آخر أثناء طريقك إلى الحدث.
• إذا لم تتمكن من حضور الحدث بسبب أي انتقال أو التزامات متعلقة بالعمل.
• ذا كانت تذاكرك قابلة للاسترداد من خلال أي وسيلة بديلة. على سبيل المثال، إذا ألغيت تذاكرك لاسترداد الأموال مباشرة من البائع.
• إذا لم تسمح بوقت كافٍ للسفر إلى حدث ما.
• إذا ارتكبت عملاً إجرامياً يمنعك من حضور حدث ما.
• إذا مُنعت من السفر إلى حدث ما بسبب تفشي مرض معدٍ وفرضت الحكومة أو أي جهة تعمل نيابة عن الحكومة حظراً على السفر.
• إذا قدمت طلب استرداد كاذباً أو احتيالياً أو دعمت طلب استرداد بوسائل كاذبة أو احتيالية.
• لأي نفقات سفر أو نفقات مرتبطة بها (ما لم تكن تكاليف السفر متضمنة كجزء من سعر الحزمة الإجمالي).
• لأي نتيجة للحرب أو الغزو أو أعمال الأعداء الأجانب أو الأعمال العدائية (سواء أعلنت الحرب أم لا) أو الحرب الأهلية أو التمرد أو الثورات أو العصيان أو السلطة العسكرية أو المغتصبة أو الشغب أو الاضطرابات المدنية أو الإضرابات (باستثناء ما هو مغطى من هذه السياسة) أو الإغلاق أو الإرهاب أو سوء النية أو التخريب أو مصادرة أو تأميم أو الاستيلاء أو تدمير أو إتلاف الممتلكات من قبل أو تحت أمر أي حكومة أو سلطة عامة أو محلية
• عن أي تكاليف تتكبدها في تقديم أو توفير الأدلة لدعم طلب استرداد الأموال الخاص بك.

الشروط العامة

• يجب عليك اتخاذ جميع الترتيبات اللازمة للوصول في الوقت المحدد.
• يجب ألا تكون على علم بأي حقيقة أو أمر أو ظرف جوهري، في وقت شراء تغطية استرداد الأموال للحجز، والذي قد يؤدي إلى طلب استرداد الأموال.
• يجب عليك اتخاذ جميع الاحتياطات المعقولة لمنع أو تقليل أي طلب لاسترداد الأموال.
• ما لم نتفق على خلاف ذلك:
  ستكون لغة هذه الوثيقة وجميع الاتصالات المتعلقة بها باللغة الإنجليزية؛ و
  تخضع جميع جوانب العقد، بما في ذلك التفاوض والأداء، للقوانين المحلية وقرارات المحاكم المحلية.
  يُطلب منك تقديم التذاكر الأصلية غير المستخدمة التي تخضع لطلب استرداد الأموال الخاص بك. أنت توافق في ذلك الوقت على التنازل عن جميع الحقوق والمصلحة في التذاكر الأصلية غير المستخدمة إلى شركة إكس كوفر ذ.م.م. يجوز لنا إعادة بيع أو إلغاء تذاكرك حسب تقديرنا.

استرداد الأموال الخاصة بك المغطاة من شركة إكس كوفر ذ.م.م

لإلغاء التغطية الخاصة بك، يرجى تسجيل الدخول إلى حساب شركة إكس كوفر ذ.م.م الخاص بك. قد تكون المبالغ المستردة متاحة حسب تاريخ الشراء.

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى شركة إكس كوفر ذ.م.م، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني تطلب منك تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني. انقر فوق الرابط الموجود في هذا البريد الإلكتروني لإتمام إعداد حسابك.

الإلغاء من جانبنا

لأسباب مثل التصريح الخاطئ وعدم الإفصاح والأخطاء الفنية والعقوبات، قد نقوم أحياناً بإلغاء سياسة. ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني واسترداداً للمبلغ.

طلب استرداد المبلغ

انتقل إلىcover.com/claim لطلب استرداد المبلغ. يعطي فريق المطالبات في شركة إكس كوفر ذ.م.م الأولوية لطلبات استرداد المبلغ السابقة بدلاً من تلك التي يتم تقديمها أقرب إلى الحدث. يجب تقديم طلبات استرداد المبلغ في غضون 15 يوماً من الحدث المحجوز.

• التذكرة الأصلية غير المستخدمة والصالحة للتشغيل. سيُطلب منك نقل التذكرة أو تحميلها إلى شركة إكس كوفر ذ.م.م. فسوف يتم إلغاء تذكرتك أو إعادة بيعها حسب تقديرنا.
• وصف مفصل للحدث الذي تسبب في مطالبتك
• أدلة داعمة تتعلق بمطالبتك.

التعريفات

الكلمات أو العبارات التالية لها نفس المعنى أينما تظهر في هذه التغطية، ما لم يتم ذكرها أدناه.

القوات المسلحة

البحرية، أو القوات الجوية، أو الجيش أو الفرع العسكري الحكومي المكافئ.

الحدث/الحدث المحجوز

الحدث المحجوز من خلال شريكنا، كما هو موضح في شهادتك.

تاريخ الحجز

التاريخ الذي اشتريت فيه التذاكر لحدثك.

مقدم الرعاية

الشخص الداعم المطلوب لمساعدة حامل التذكرة أو أحد أفراد أسرته المباشرة إذا مرض أو أصيب.

الشهادة

الوثيقة التي توضح تفاصيل تواريخ التغطية والفوائد المعمول بها والحدود والزيادة والقسط ورقم المرجع.

الفائض

هو المبلغ الأول من أي طلب استرداد تكون مسؤولاً عن سداده. ينطبق الفائض على كل شخص لكل طلب استرداد..

المرض/الإعتلال

تدهور مفاجئ وغير متوقع في الصحة نتيجة للمرض أو الإعتلال أو الإضطراب أو مضاعفات الحمل أو الولادة، كما هو موثق من قبل طبيب.

العائلة المباشرة

تقتصر على البنات والأبناء والوالدين والزوج والشريك والإخوة/الأخوات الذين يعيشون معك وأفراد الأسرة المماثلين الذين يعيشون معك. "العيش معاً" يعني العشرة.

الإصابة

الإصابة الجسدية في حادث بشكل مباشر ومستقل عن جميع الأسباب الأخرى.

الشهادة الطبية

وثيقة يكتبها أخصائي طبي أو طبيب تسرد تفاصيلك/تفاصيل أفراد أسرتك المباشرين وتفاصيل إصابتك أو إصابتهم أو مرضهم وتفاصيل الأخصائي الطبي أو الطبيب.

الممارس الطبي أو الطبيب

عضو مسجل يمارس المهنة الطبية ولا تربطه صلة قرابة بك أو بصحبة سفرك.

التذكرة الأصلية/ غير المستخدمة

الوثيقة التي تم شراؤها للحصول على الدخول إلى الحدث الذي حجزته. يجب تقديم تذكرتك الأصلية وغير المستخدمة إلى شركة إكس كوفر ذ.م.م قبل بدء الحدث الذي حجزته.

الحالة الطبية السابقة

إذا كنت قادراً طبياً على الحضور في وقت الشراء - بما في ذلك أي مرض أو علة أو إصابة (سواء تم تشخيصها أم لا) موجودة في تاريخ الحجز أو قبله والتي تم طلب المشورة الطبية أو العلاج لها في الأشهر الاثني عشر السابقة لتاريخ الحجز.

الحمل

إذا أصبحت صاحبة التذكرة حاملاً بعد شراء تذكرة الحدث وقبل تاريخ الحدث ولم تعد ترغب في حضور الحدث.

شركة النقل العام:

أي مركبة ميكانيكية تعمل بواسطة شركة أو بموجب ترخيص فردي لنقل الركاب مقابل أجر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الطائرات والباصات والحافلات والعبارات والمركبات الهوائية والزوارق الشراعية والسفن والقطارات والترام أو قطارات الأنفاق.

إعادة البيع

بيع تذكرتك الأصلية وغير المستخدمة بواسطة شركة إكس كوفر ذ.م.م.

الإضراب

أي شكل من أشكال العمل الصناعي الذي يتخذه العمال، والذي يتم تنفيذه بقصد منع أو تقييد أو التدخل بأي شكل آخر في وسائل النقل العام. يجب أن يكون الإضراب مباشرة من خدمة النقل التي لديك تذكرة لها (مثل تذكرة القطار).

التذكرة

تذكرة غير قابلة للاسترداد ومصرح بها تم شراؤها من البائع حيث تم شراء تغطية استرداد الحجز أيضاً.

حامل التذكرة

أي شخص ستحضر الحدث معه تلك التذاكر المحجوزة في نفس معاملة الحجز.

التأخير غير المتوقع

تأخير لم تكن تعلم به قبل شراء تذكرتك مما يعني أنك غير قادر على حضور الحدث الذي حجزته.

الإستدعاء بشكل غير متوقع

أي حركة للقوات، سواء في الداخل أو الخارج، والتي لم تكن تعلم بها قبل شراء تذكرتك مما يعني أنك غير قادر على حضور الحدث الذي حجزته.

البائع

الشركة التي اشتريت منها تذكرة الحدث.

نحن/ خاصتنا

البائع أو منظم الحدث أو الموقع الإلكتروني الذي باع لك تسجيل الحدث المباشر أو التذاكر أو دخول الحدث.

أنت/ خاصتك

الشخص المذكور في الشهادة.

معلومات مهمة
حقوق الغير

باستثناء ما يقتضيه القانون خلاف ذلك، فقد اتفقنا نحن وأنت على ما يلي:

• ليس لأي طرف ثالث في هذا العقد الحق في فرض شروط هذا العقد.
• يمكنك أنت ونحن إلغاء أو تعديل شروط هذا العقد دون موافقة أي طرف ثالث في هذا العقد، والذي قد يسعى إلى تأكيد أن لديه حقوقاً بموجب هذه السياسة.

التغطية المزدوجة

إذا كان هناك في وقت وقوع أي حادث يؤدي إلى طلب استرداد بموجب هذه السياسة تأمين أو خدمة أخرى تغطي نفس الخسارة أو الضرر أو النفقات أو المسؤولية، فلن ندفع أكثر من حصتنا النسبية.

حماية البيانات

نحن ملتزمون بحماية معلوماتك الشخصية وكذلك ملتزمون بمبادئ أمان البيانات في تكوين خدماتنا. فيما يتعلق باللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية، بصفتنا جهة تحكم في البيانات، فإننا نجمع ونعالج المعلومات الخاصة بك ونتلقى أيضاً معلومات شخصية من وكيل الحجز الخاص بك بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني واسمك ورقم هاتفك وتفاصيل المخاطر والمعلومات الأخرى التي تمكننا من إصدار وتعديل السياسات ومعالجة طلبات استرداد الأموال واكتشاف الأنشطة التي قد تكون غير قانونية أو قد تؤدي إلى إلغاء خطتك أو التعامل معها كما لو لم تكن موجودة أبداً والتحقيق فيها ومنعها وحماية مصالحنا المشروعة. يجوز لنا مشاركة هذه البيانات من وقت لآخر مع شركات التأمين أو المقاولين أو المحققين أو منظمات منع الجريمة التي قد تكون خارج الاتحاد الأوروبي. لن نشارك بياناتك أبداً مع خدمات التسويق الخارجية. تحدد سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية معالجتنا لبياناتك والبيانات التي نجمعها والعمليات التي يجب القيام بها إذا كنت ترغب في طلب نسخة من بياناتك أو إزالة الموافقة لنا للاحتفاظ ببياناتك.

يمكنك الوصول إلى مسؤول سياسة الخصوصية على https://xcover.com/privacy-policy .

من خلال التقدم بطلب للحصول على أي من منتجاتنا أو خدماتنا أو استخدامها أو تجديدها، أو تزويدنا بمعلوماتك، فإنك توافق على جمع هذه المعلومات وحفظها واستخدامها والإفصاح عنها على النحو المنصوص عليه في هذه الخطة. يجوز لنا مراقبة المكالمات الهاتفية وتسجيلها للمساعدة في الحفاظ على معايير الجودة لدينا ولأغراض أمنية.

الشكاوى/النزاعات

يمكنك الاتصال بفريق الشكاوى في شركة إكس كوفر ذ.م.م في أي وقت. قم بتضمين رقم مرجعك (ينتهي بـ "INS") لمراجعة رسمية لطلب استرداد الأموال الخاص بك. سنرد عليك في غضون 5 أيام. انقر فوق الزر لإرسال بريد إلكتروني إلينا.